よくある質問

ツアーについて

• パンフレットはありますか？
  Answer

  申し訳ございませんが、パンフレットのご用意はございません。 航空券やホテル等の混雑具合により料金が変動するシステムを採用しておりますため、ツアー代金は随時変動しております。 恐れ入りますが、ツアー内容、日程、ご料金等の詳細は弊社ホームページにてご確認くださいませ。

• 添乗員の同行のツアーはありますか？
  Answer

  弊社が販売しているのは個人ツアーでございますため、添乗員は同行いたしません。

• ツアーは何名でも参加できますか？
  Answer

  個人ツアーのため、基本的にはお申込みいただいた人数で催行となります。 ツアーによりましては、1名様だと催行できないものもございますので、お問合せくださいませ。

• ツアーの内容をアレンジすることはできますか？
  Answer

  航空会社やお座席のグレード、ホテル、宿泊数、移動手段などツアー内容をオリジナルにアレンジすることが可能です。

• ホテルだけ変更することはできますか？
  Answer

  可能です。ホテルのアップグレードやご宿泊希望のホテルがある場合には、ご予約時にお申し出ください。 お手配開始後の変更は、特別な事情がない限り原則承っておりません。

• 地方空港からの出発は可能ですか？
  Answer

  航空会社により地方の空港からの出発が可能な場合がございます。お問合せください。

• 団体ツアーと比べて割高ですか？
  Answer

  少人数のプライベートツアーのため、料金的には団体ツアーと比較すると少し割高です。 その代わりにツアーのアレンジなどフレキシブルな対応が可能です。

• 航空券は自分で手配するので、現地の空港発着でツアーを予約することはできますか？
  Answer

  現地発着ツアーとしてお手配が可能です。ただし、ホテルのみ、オプショナルツアーのみという単体でのご予約は承っておりません。

• オプショナルツアーだけの申込みはできますか？
  Answer

  申し訳ございませんが、オプショナルツアー単体でのお手配は承っておりません。

• お店に行って旅行の相談をしたいのですが？
  Answer

  申し訳ございません。現在はテレワーク中心の体制に移行しておりますので、ご来店でのご相談は受け付けておりません。 メールやお電話でご対応させていただきます。

• ツアーには一人でも参加できますか？
  Answer

  ご参加いただけます。 お一人旅用のツアーと、追加代金にて催行可能なツアーがございます。

• 一人参加なのですが、相部屋での申込みは可能ですか？
  Answer

  申し訳ございませんが、弊社では取り扱っておりません。

• 大人、子供、幼児の年齢区分を教えてください。
  Answer

  出発日当日の年齢を基準とし、大人は12歳以上、子供は2歳以上12歳未満、幼児は2歳未満です。

• 燃油サーチャージは、旅行代金に含まれていますか？
  Answer

  一部のツアーを除き、燃油サーチャージは旅行代金には含まれておりません。 ツアーの詳細ページにてご確認ください。

• 取消料は、いつからかかりますか？
  Answer

  ご旅行条件により取消料の発生時期が異なります。 詳しくは、弊社ホームページの旅行条件書をお確かめください。

ご予約前

• 電話でも予約ができますか？
  Answer

  お電話でもご予約いただけます。 可能であればまずメールでお問合せをいただけますと、よりスムーズにご案内が可能です。

• 予約時に必要な情報はなんですか？
  Answer

  パスポートに記載されているお名前のスペル・性別・生年月日、および電話番号・メールアドレスの情報をご用意ください。

• パスポートの申請はこれからですが、予約はできますか？
  Answer

  ご予約可能です。ご出発時のパスポート名でご予約をお願いいたします。 ご予約のお名前とパスポートのスペルが一致しない場合、航空便にご搭乗いただけませんのでご注意ください。

• 申込みの名前とハスポートの名前が違うのですが？
  Answer

  ご予約のお名前とパスポートのスペルが1字でも異なる場合、フライトにご搭乗いただけません。 海外航空券は一度予約が完了しますとスペルの変更はできません。 そのため、相違が発覚した際には航空券のキャンセルとお取り直しが必要となり、キャンセルチャージや追加代金が発生してしまう場合がございます。 最悪の場合には航空便が満席でお取りできない可能性もございますので、予約時のパスポート名には細心の注意が必要です。

• キャンセル待ちはできますか？
  Answer

  申し訳ございませんがキャンセル待ちは承っておりません。

• マイレージの加算はお願いできますか？
  Answer

  航空便の予約記録に登録させていただきますので、お申し出ください。

• 飛行機の座席指定はできますか？
  Answer

  事前の座席指定は、航空会社や予約クラスによって、無料で可能な場合、有料で可能な場合などの条件が異なります。 多くの航空会社が、チェックインの段階からは無料で指定が可能でございます。

• 申込金の支払いはいつまでにすればよいですか？
  Answer

  ツアーにより異なりますため、予約時に担当者より期限をご案内させていただきます。 ご出発日が近い場合や航空券の発券条件が厳しい場合には、期限が短くなる場合がございます。

• 申込金の支払いにクレジットカードは利用できますか？
  Answer

  申し訳ございませんが、申込金は現金でのお振込みをお願いしております。

ご予約後

• 残金の支払いはいつまでにすればよいですか？
  Answer

  通常はご出発30日前まで、繁忙期はご出発の40日前までにお願いしております。

• 残金の支払いにカードは利用できますか？
  Answer

  ご利用いただけます。オンライン上で決済していただく形となります。

• 領収書の発行はできますか？
  Answer

  可能です。担当者にお申し出ください。

• 海外旅行保険はいつまでに加入すればよいですか？
  Answer

  ご出発日までにご加入ください。 弊社取り扱いの保険会社へ書面でお申し込みの場合には、ご出発1か月前までに申込書をご返送ください。 オンラインでのご加入は、ご出発直前でも可能です。

• ホテルの部屋は、ツインまたはダブルの指定はできますか？
  Answer

  事前にホテルへお客様のご希望をお伝えする事はできますが、確約は出来かねます。 海外のホテルは、2名1部屋の場合、2名様でご利用頂けるお部屋が確約されますが、ベッド数の指定は出来ません。

• オプショナルツアーの申し込みはいつまでにすればよいですか？
  Answer

  残金のお支払い期限までにお申し込みいただきますとスムーズです。 日本語ガイドがご案内するオプショナルツアーの場合は、お早めにお申し込みください。

キャンセル・変更について

• 旅行先が情勢不安になり行くのを悩んでいますが、キャンセルは可能ですか？
  Answer

  弊社では外務省の安全ホームページ及び現地手配会社からの情報により、ツアーの催行可否を判断しております。 催行可能な状況でもお客様のご判断でキャンセルされる場合には、時期や契約条件により取消料が発生いたします。 弊社が催行不可と判断した場合は取消料はいただきません。

• キャンセル後の返金の流れを教えて下さい
  Answer

  キャンセルのお申し出をいただきました場合、お客様のご返金口座をご連絡いただき、取消料の有無、金額を確認したうえでご返金させていただきます。 原則、振込手数料はお客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。

• 日程の変更をしたい場合どうしたらよいですか？
  Answer

  日程変更のお申し出をいただきましたら、航空便の空席状況、現地手配の変更可否を確認いたします。 空席状況やホテルの空室状況、またお申し出いただきました時期によりましてはキャンセル料や追加代金が発生いたします。 状況によりましては変更ができない場合もございます。

出発当日以降

• 出発当日急遽キャンセルする事態になった場合どうすればよいでしょか？
  Answer

  まずはお早めにご連絡をお願いいたします。 取消料は、当日の旅行開始前までのご連絡はツアー代金の50％、旅行開始後または無連絡の場合は100％となります。 ※お客様が当社の営業日、営業時間内に解除する旨をお申し出いただいた時を基準とします。

• 出発当日、台風が発生している場合どうすればよいですか？
  Answer

  航空会社や空港のホームページでご自身のフライト情報をお確かめください。 運休等の発表がされていない場合は、できるだけお早めに空港に向かっていただきますようお願いいたします。 空港到着後、直前で運休が発表された場合、振替便については航空会社の指示に従ってください。 現地手配の変更を行いますので、弊社にもご連絡をお願いいたします。

• フライトの乗り継ぎができなかった場合は？
  Answer

  まずは乗り継ぎ地点の航空会社カウンターでご相談ください。 通常、航空会社都合のフライトの遅延により乗り継ぎができなかった場合には振替がございます。 お客様都合で乗り遅れた場合には、チケットを再度購入する必要がございます。 往路の場合、現地手配にも影響がでますので、現地緊急連絡先にご連絡をお願いいたします。

マイページについて

• マイページとはなんですか？
  Answer

  只今、準備中です。

• マイページに登録するメリットはなんですか？
  Answer

  只今、準備中です。

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